Mapear emociones en la compra de Navidad con realidad virtual
La temporada navideña no solo dispara las ventas, también intensifica las emociones del consumidor. Cada interacción durante la compra de regalos (desde la búsqueda inicial hasta la entrega del paquete) puede provocar picos emocionales que marcan la percepción de la marca y la fidelidad futura del cliente.
En este artículo analizaremos qué es un mapa emocional, cómo los picos de emociones durante la compra influyen en la lealtad, por qué hay momentos críticos (duda, cansancio, alivio) que escapan a métricas tradicionales como el NPS o la conversión, y cómo apoyarse en herramientas como la realidad virtual para mapear y mejorar esas experiencias en entornos simulados.