Diccionario de conceptos

Te mostramos por orden alfabético, diferentes palabras clave en investigación de mercados para facilitar el entendimiento de los artículos y textos.

A

Adimen:

Además de ser nuestra empresa, es un término en euskera utilizado para referirnos a la inteligencia y el conocimiento.

Análisis conjoint:

Técnica cuantitativa que evalúa cómo los consumidores valoran los distintos atributos que componen un producto o servicio.

Análisis narrativo:

Es un método de investigación cualitativa que se enfoca en recopilar y estudiar historias o relatos. Su objetivo es entender mejor los acontecimientos y fenómenos, así como la manera en que las personas cuentan y comparten sus experiencias.

B

B2B (Business to business):

Conjunto de relaciones comerciales entre dos o más empresas.

B2C (business to consumer):

Conjunto de actividades comerciales dirigidas directamente al consumidor final.

Benchmarking:

Es un proceso de análisis de tus competidores para comprender las estrategias y prácticas que emplean, con el fin de mejorar tus propios procesos y rendimiento. Espiar al vecino, pero de manera profesional, y muy importante, dentro del marco ético, respetando la legalidad y confidencialidad en la obtención y uso de la información.

Big Data:

O también llamados datos masivos o inteligencia de datos, es el conjunto masivo de datos que, analizados correctamente, revelan patrones y tendencias valiosas.

Branding:

En pocas palabras es construir una historia en torno a una marca, darle personalidad y estilo propio a tu empresa.

C

CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing):

Son entrevistas personales asistidas por ordenador. Modernizando el clásico «¿tiene un minuto para responder unas preguntas?».

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing):

Son entrevistas telefónicas asistidas por ordenador.

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing):

Encuestas realizadas a través de Internet con la ayuda de software especializado. Aprovecho para contarte un secreto: en Adimen contamos con una plataforma con IA integrada para llevar a cabo el seguimiento de las encuestas.

Cliente potencial:

Es ese “match” que estas buscando; esa persona o empresa que encaja con el perfil de tu producto o servicio y podría convertirse en tu cliente.

Cuota de mercado:

Es el trozo de tarta que te llevas en el sector, es decir, el porcentaje del mercado total que controla tu empresa.

Cuestionario:

Es una herramienta de investigación que consiste en una serie estructurada de preguntas diseñadas para recopilar información específica de los participantes.

Customer Journey:

Es una estrategia de marketing que consiste en definir todas las etapas del recorrido que hace el cliente desde el primer contacto con la marca hasta el momento de la compra y posterior fidelización y promoción.

D

Data analytics:

El proceso de examinar datos para extraer conclusiones útiles o, mejor dicho, transformar números en decisiones inteligentes.

Data mining:

Es una técnica para explorar grandes conjuntos de datos en busca de patrones ocultos.

E

Encuesta:

Es la técnica de investigación más común, en la que se recopilan datos de una muestra específica por medio de una serie de preguntas.

Entorno simulado:

Ambiente controlado creado para probar productos o servicios.

Entrevista en profundidad:

Técnica de investigación cualitativa que consiste en una conversación detallada con un individuo para obtener información más detallada que en una encuesta.

Error muestral:

Diferencia entre los resultados de la muestra y la realidad de la población total. Porque nadie es perfecto, pero podemos acercarnos.

Estudio ágil:

Es una metodología de investigación de mercados que integra nuevas tecnologías y procesos innovadores para acelerar y optimizar todo el proceso de investigación, adaptándose fácilmente a los cambios y necesidades del mercado.

Estudio de mercado:

Es el proceso de investigar, recopilar y analizar información sobre un mercado específico con el objetivo de evaluar las necesidades y hábitos de un público en concreto.

Estudio de posicionamiento:

Es un análisis que investiga cómo los consumidores perciben una marca, producto o servicio en comparación con sus competidores. Este estudio identifica el lugar que ocupa la marca en la mente del público y cómo se diferencia en el mercado.

Estudio sociológico:

Este tipo de estudio se enfoca en analizar los comportamientos, estructuras y dinámicas de grupos sociales o sociedades en su conjunto.

Estudio etnográfico:

Es un método de investigación cualitativa que consiste en la observación y análisis detallado de las prácticas, comportamientos y culturas de grupos específicos dentro de su entorno natural.

Experiencia inmersiva:

Técnica que utiliza tecnologías como la realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) o realidad mixta (MR) para sumergir a los participantes en entornos simulados, ofreciendo una interacción más profunda y realista con productos o servicios.

Eye-tracking:

Técnica que utiliza dispositivos especializados para rastrear los movimientos oculares de los consumidores mientras interactúan con estímulos visuales. Esta tecnología permite identificar dónde fijan la mirada, cuánto tiempo permanecen en cada elemento y en qué orden exploran la información visual.

F

Fidelización:

Es el conjunto de estrategias y acciones que una empresa implementa para mantener y fortalecer la relación con sus clientes actuales, con el objetivo de fomentar su lealtad a largo plazo.

Focus group:

Técnica de investigación cualitativa que consiste en reunir a un pequeño grupo de personas para discutir y compartir sus opiniones, percepciones y actitudes sobre un producto, servicio, concepto o idea. Bajo la guía de un moderador, se fomenta una conversación abierta y dinámica que permite explorar en profundidad los pensamientos y emociones de los participantes.

Funnel de marca:

Modelo que describe las distintas etapas por las que pasa un consumidor en su relación con una marca, desde el primer contacto hasta la conversión y fidelización. Es como trazar el mapa del viaje que hace tu cliente desde que te descubre hasta que se convierte en fan de tu marca.

G

Grupo objetivo:

Es el segmento específico de la población al que una empresa dirige sus productos, servicios o campañas de marketing.

Gemelo digital:

Es un modelo virtual en tiempo real de un objeto físico, sistema o incluso una persona del mundo real.

H

Hall test:

Técnica cuantitativa en la que los consumidores interactúan con un producto en un entorno controlado, como un centro comercial, una sala acondicionada o un laboratorio. Los participantes interactúan directamente con el producto, lo evalúan y luego proporcionan sus opiniones y comentarios detallados.

Hábitos de consumo:

Patrones y comportamientos habituales que los consumidores demuestran al comprar y utilizar productos o servicios.

Heterogeneidad de la población:

Diversidad y variabilidad existente entre los individuos que conforman una población o mercado objetivo.

Homogeneidad de la población:

Similitud y uniformidad entre los individuos que componen una población o mercado objetivo. En una población homogénea, las características de las personas son muy parecidas entre sí.

I

Inteligencia de negocios:

Procesos y herramientas para transformar datos en información útil con el objetivo de apoyar la toma de decisiones estratégicas.

Investigación de mercados:

Es el proceso sistemático de recopilación, análisis e interpretación de datos relacionados con un mercado específico, incluyendo a los consumidores, competidores y el entorno general. Su objetivo es comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los consumidores para informar y guiar las decisiones estratégicas de una empresa.

Investigación etnográfica:

Es un método de investigación cualitativa que se centra en el estudio detallado de las personas y las culturas desde su perspectiva y en su entorno natural.

K

KPI (Indicador Clave de Desempeño):

Es una métrica cuantificable que se utiliza para evaluar el rendimiento de una actividad o proceso en relación con los objetivos estratégicos de una empresa.

L

Lay-out:

Diseño o distribución física de elementos en un espacio determinado, ya sea una tienda, una fábrica o incluso una página web.

M

Mapa de percepción:

Representación gráfica que ilustra cómo los consumidores perciben diferentes marcas o productos en relación con atributos específicos, como precio o calidad. Este mapa permite visualizar el posicionamiento de las marcas en la mente del consumidor e identificar oportunidades de mercado o áreas de competencia.

Mapa de posicionamiento de marca:

Herramienta que muestra gráficamente la posición que ocupa una marca en el mercado según las percepciones de los consumidores.

Margen de error:

Es el error esperado cuando se utilizan muestras para hacer inferencias sobre un universo o población completa. Este margen de error indica cuánta variación podría existir entre los resultados de la muestra y los resultados reales de la población.

Método de análisis de “trade-off”:

Técnica utilizada para entender cómo los consumidores hacen concesiones entre diferentes atributos de un producto o servicio. Este método ayuda a identificar qué características son más valoradas y cuáles están dispuestos a sacrificar en favor de otras.

Mistery shopper:

O comprador misterioso, es un “agente secreto” que se encarga de evaluar la calidad del servicio, el buen funcionamiento de los servicios y la experiencia del cliente en un establecimiento, haciéndose pasar por un cliente normal.

Muestra:

Es el subconjunto representativo de la población objeto de estudio para posteriormente sacar conclusiones de la población en total.

Muestreo:

Es el proceso de seleccionar una muestra de individuos de una población más amplia para realizar un estudio.

N

Nivel de confianza:

Indica la probabilidad de que los resultados obtenidos en una muestra reflejen con precisión las características de la población total.

Notoriedad:

Grado de reconocimiento que tiene una marca, producto o servicio entre los consumidores.

Notoriedad espontánea:

Se refiere al grado en que una marca, producto o servicio es recordado de manera natural por los consumidores sin necesidad de que se les den pistas o ayudas. En una encuesta, la notoriedad espontánea se mide preguntando a los encuestados qué marcas o productos le vienen a la mente de forma inmediata cuando se les menciona una categoría específica.

Notoriedad sugerida:

Mide el reconocimiento de una marca, producto o servicio cuando se proporciona una lista o se mencionan ejemplos a los consumidores.

NPS (Net Promoter Score):

Métrica que se utiliza para medir la lealtad y satisfacción de los clientes con una marca, producto o servicio, basado en la probabilidad de que recomienden la empresa a otros.

O

Observación participante:

Método en el que el investigador se integra en el entorno estudiado para obtener información con el fin de vivir en primera persona la experiencia del consumidor.

P

Packaging:

Diseño y producción del envase y empaque de un producto. Más allá de proteger el contenido, el packaging es una herramienta de marketing esencial que influye en la percepción de la marca, atrae la atención del consumidor y puede ser determinante en la decisión de compra.

Panel de consumidores:

Grupo de personas seleccionado para participar de manera regular en estudios de investigación de mercado y que han acordado proporcionar información periódica sobre sus comportamientos, opiniones y hábitos de consumo.

Población objetivo:

O población objeto de estudio; es el grupo especifico de personas que comparten características específicas y sobre las cuales se quiere obtener información en un estudio en concreto.

Posicionamiento:

Es la estrategia mediante la cual una empresa busca establecer y mantener una imagen distintiva de su marca o producto en la mente de los consumidores, diferenciándose de la competencia. Implica comunicar los atributos y beneficios que hacen única a la marca.

Posicionamiento de marca:

Es el lugar que ocupa una marca en la percepción del consumidor en relación con otras marcas en el mercado.

Proyecto I-SURV:

Innovador proyecto de investigación en el que participa Adimen relativo a la Investigación, Desarrollo y Validación de una plataforma para el desarrollo y despliegue ágil de cuestionarios conversacionales, dinámicos e inteligentes, basados en Inteligencia Artificial, que articulen un nuevo modelo de recabar información, contrastar opiniones y evaluar situaciones, de una manera sencilla, altamente motivadora y personalizable.

R

Rebranding:

Es el proceso de cambiar la imagen, identidad o percepción de una marca existente con el objetivo de revitalizar la marca y adaptarse a nuevos mercados.

Realidad Virtual (RV):

Tecnología que por medio de sistemas computacionales crea ambientes tridimensionales que son capaces de generar en los usuarios experiencias de total inmersión. Utiliza diferentes herramientas para crear esa inmersión, desde gafas para simular los escenarios hasta herramientas manuales para interactuar con los elementos del mundo virtual.

Reputación de marca:

Percepción general que tienen los consumidores y el público en general sobre una marca, basada en sus experiencias, comunicaciones y el comportamiento de la empresa.

S

Scrum:

Es una metodología ágil para la gestión y desarrollo de proyectos, especialmente en entornos complejos y cambiantes. Se basa en ciclos cortos de trabajo llamados «sprints», con equipos multidisciplinarios que colaboran estrechamente para lograr objetivos específicos.

Segmentación:

Es el proceso de dividir un mercado amplio en subgrupos de consumidores más pequeños y homogéneos que comparten características o necesidades similares.

Sesgo:

Es un error o inclinación que puede distorsionar los resultados de una investigación, afectando su validez y fiabilidad.

Simulación:

Normalmente en entornos de realidad virtual, la simulación es un modelo que imita las condiciones reales para probar y analizar el comportamiento de los consumidores.

T

Tamaño de muestra:

Número de individuos seleccionados de una población para participar en un estudio o investigación.

Target:

Público objetivo o grupo específico de consumidores al que una empresa dirige sus productos, servicios o campañas de marketing.

Técnicas cualitativas:

Este tipo de técnicas se utiliza para profundizar en las opiniones y percepciones de las personas objeto de estudio sobre el tema a tratar con el fin de obtener una información con “matices”.

Técnicas cuantitativas:

Recogen información numérica y medible con el fin de analizarlos mediante métodos estadísticos para identificar patrones, correlaciones y otras perspectivas que puedan servir de base a las decisiones empresariales.

Test de comparación por pares:

Técnica de evaluación donde los participantes comparan dos productos y expresan una preferencia o detectan diferencias entre ellos. Se utiliza para evaluar distintos atributos como sabor, olor o diseño.

Test de concepto:

En pocas palabras, es la evaluación del prototipo de tu producto o servicio antes de lanzarlo al mercado. Se presenta el concepto a los consumidores para obtener sus opiniones, medir el interés y detectar posibles mejoras.

Test de experiencia de usuario:

Es un estudio que se centra en evaluar cómo los usuarios interactúan con un producto, servicio o sistema, con el objetivo de identificar áreas de mejora para crear una experiencia más intuitiva y satisfactoria.

Test de packaging:

Es un tipo de estudio que evalúa la percepción y reacción de los consumidores ante el diseño del packaging de un producto. Se analizan factores como el diseño, atractivo visual, claridad de la información, funcionalidad y diferenciación.

Test de producto:

Es una prueba donde se presenta un producto a los consumidores para que lo utilicen y brinden sus opiniones y evaluaciones. Puede realizarse en distintas etapas del desarrollo para perfeccionar características antes del lanzamiento al mercado.

Test monádico:

Es una metodología donde se evalúa un solo producto de forma independiente, sin compararlo con otros.

Top of mind:

Es la primera marca que un consumidor recuerda cuando se le pregunta sobre una categoría de producto o servicio.

Trabajo de campo:

Fase de una investigación en la que se recopilan datos directamente desde los participantes del estudio.

Tracking de marca:

Herramienta de investigación de mercados que se utiliza para medir y seguir de manera continua el rendimiento y la percepción de una marca a lo largo del tiempo.

U

Universo:

Es simple y sencillamente, el total de personas objeto de estudio en una investigación.

Si crees que hay algún término que tendríamos que añadir, cuéntanoslo. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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