¿Cómo se construyen los mapas emocionales en experiencias de compra?

Representación mapas emocionales

Las emociones, muchas veces invisibles y no verbalizadas, juegan un papel decisivo en la toma de decisiones, la percepción de valor y la fidelización. Los mapas emocionales de experiencias de compra integran herramientas neurofisiológicas con técnicas cualitativas para ofrecer una visión profunda y accionable del customer journey, tanto en entornos físicos como digitales.